Aanvullend op IT beheer, heeft nxtoffice een supportteam beschikbaar. Het team van nxtoffice is beschikbaar voor IT-vragen rondom je werkplek of netwerk, het doorvoeren van een wijziging op jouw IT-landschap of voor het verhelpen van een incident. Het support team bestaat uit de Helpdesk en het 24/7 team en ze worden ondersteund door het beheerteam.

Meer informatie over IT beheer

Zo bereik je onze IT support

De helpdesk van nxtoffice is op werkdagen bereikbaar voor eerstelijns vragen vanuit de IT beheerder van jouw organisatie. De Helpdesk probeert zoveel mogelijk vragen telefonisch te beantwoorden en indien nodig remote support te bieden óf deze op een ander (zeer recent) moment te plannen. Het team van beheer engineers zal deze dan voor je oplossen.

Support aanvragen via het portaal

Liever zelf melden? In ons portaal maak je in een paar stappen een ticket aan. Je vult direct de informatie in die wij nodig hebben, zodat we niet hoeven terug te bellen en meteen aan de slag kunnen. Je volgt de voortgang in het portaal en krijgt een update zodra er iets verandert.

24/7 support voor kritische processen

Sommige systemen mogen nooit stilliggen, ook ‘s nachts of in het weekend niet. Denk aan je netwerk, je servers of je verzendstraat [check: voorbeelden]. Daarvoor staat ons 24/7-team klaar. Buiten kantoortijd lossen zij kritische incidenten op, zodat jouw organisatie gewoon door kan.

Wil je meer informatie over support bij nxtoffice of een keer kennismaken met het team?

Stuur ons een bericht

Veelgestelde vragen over IT support

Wie kan support aanvragen?

De IT-verantwoordelijke van jouw organisatie meldt vragen en incidenten bij onze partner KNNS, telefonisch of via het portaal.

Wat is het verschil tussen een incident en een wijziging?

Een incident is een verstoring: iets werkt niet meer. Een wijziging is een gewenste aanpassing, zoals een nieuwe medewerker inrichten.

Ondersteunen jullie ook apparatuur van andere merken?

Ja. Onze engineers werken merkonafhankelijk, dus ook apparatuur die je niet bij ons hebt gekocht.

Is IT support buiten kantoortijden mogelijk?

Ja. Voor kritische processen is ons 24/7-team beschikbaar. Stuur ons hierover een bericht via de contactpagina.

Wat kost IT support?

Dit kunnen we op voorhand niet zeggen. Hierover gaan we graag het gesprek aan. Stuur ons een bericht via nxtoffice.nl/contact.

Al klant?

Bel 088-566 7020 of mail naar support@nxtoffice.nl. Nog geen klant? Maak dan kennis met ons supportteam via onderstaande button.